СОГЛАСОВАНО
Директор государственного бюджетного
 социально-оздоровительного учреждения Калининградской области «Госпиталь для ветеранов войн Калининградской области»

_________________________О.Л. Воронова
«____»_________________2018 г.
	УТВЕРЖДАЮ
Директор автономной некоммерческой организации «Региональный центр социального обслуживания населения»

_________________________Е.А. Собянина
«____»_________________2018 г.

ПОЛОЖЕНИЕ
о проведении самостоятельной оценки качества социальных услуг, предоставляемых автономной некоммерческой организацией «Региональный центр социального обслуживания населения»

1. Общие положения

1.1. Положение о проведении самостоятельной оценки качества социальных услуг, предоставляемых автономной некоммерческой организацией «Региональный центр социального обслуживания населения» (далее соответственно – Положение, Центр) разработано в соответствии с:
- Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
- Приказом Министерства социальной политики Калининградской области от 20 апреля 2018 г. № 220 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому гражданам, частично утратившим способность либо возможность осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности»;
- Приказом Министерства социальной политики Калининградской области от 20 апреля 2018 г. № 221 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому гражданам, полностью утратившим способность либо возможность осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности»;
-  Приказом Министерства социальной политики Калининградской области от 10 июля 2018 г. № 424 «О внесении изменений в 1 в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 года N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", Законом Калининградской области от 11 ноября 2014 года N 358 "О регулировании социального обслуживания граждан в Калининградской области"
- Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52142-2013 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 октября 2013 г. N 1179-ст.
1.2. Настоящее Положение разработано в целях обеспечения контроля за соблюдением сотрудниками Центра, осуществляющими предоставление социальных услуг, нормативных правовых актов в области социального обслуживания населения, изданных федеральными органами власти, органами власти Калининградской области, органами местного самоуправления города Калининграда, должностных инструкций, трудовых договоров, учредительных документов Центра, иных нормативных правовых актов.
1.3. Настоящее Положение устанавливает порядок проведения внутренних проверок для самостоятельной оценки качества предоставления социальных услуг.
1.3.1. Проверки деятельности работников по предоставлению социального обслуживания в форме на дому проводятся:
- специалистами по социальной работе - в отношении деятельности подчиненных социальных работников;
- специалистом по социальной работе, ответственным за составление сводной отчетности  по деятельности Центра – в отношении  специалистов по социальной работе;
-  директором – в отношении деятельности специалистов по социальной работе.

2. Задачи и принципы проведения самостоятельной оценки качества социальных услуг

2.1. Задачами проведения самостоятельной оценки качества социальных услуг являются:
2.1.1. Получение объективной информации о реализации Центром индивидуальных программ предоставления социальных услуг граждан, состоящих на социальном обслуживании в Центре.
2.1.2. Выявление причин нарушения работниками нормативных правовых актов, регламентирующих порядок предоставления социальных услуг.
2.1.3. Совершенствование организации социального обслуживания, повышение качества социальных услуг, предоставляемых Центром.
2.2. Принципы внутреннего контроля:
2.2.1. Осуществление планового и внепланового внутреннего контроля на постоянной основе.
2.2.2. Достоверность, объективность и открытость проведения и результатов внутреннего контроля.
2.2.3. Последовательность при осуществлении внутреннего контроля.
2.2.4. Возможность влияния получателей социальных услуг на качество социальных услуг.

3. Порядок проведения самостоятельной оценки 
качества социальных услуг

3.1. Самостоятельная оценка качества социальных услуг, предоставляемых Центром, осуществляется на основании результатов плановых или внеплановых проверок.
3.1.1. Проверка осуществляется в отношении качества предоставления всех социальных услуг, предоставляемых получателю, в рамках заключенного с ним договора о предоставлении социальных услуг.
3.1.2. Плановые проверки осуществляются на постоянной основе в соответствии с утвержденными планами-графиками.
3.1.3. Внеплановые проверки осуществляются на основании заявлений, поступивших в Центр, с указанием фактов нарушения нормативных актов работниками Центра. Также внеплановые проверки могут проводиться по инициативе  специалистов по социальной работе или руководства Центра.
3.2. Планы-графики проведения плановых проверок деятельности работников   на предстоящий календарный год разрабатываются специалистами по социальной работе отделений и утверждаются директором Центра. 
3.3. Внеплановые проверки проводятся в сроки, установленные директором Центра. Срок проведения проверки может быть сокращен или продлен по решению директора Центра.
3.4. Проверки проводятся в форме опроса получателей социальных услуг. Опрос осуществляется при личной встрече с получателем социальных услуг по месту предоставления социальных услуг, либо по телефону.
3.6. В ходе проведения проверки специалист Центра заполняет бланк соответствующего акта проверки качества предоставления социальных услуг (Приложения № 1). Содержание акта заверяется специалистом, выполнившим проверку, и получателем социальных услуг. 
3.7. Специалисты по социальной работе предоставляют акты и отчет с результатами опроса о качестве предоставления услуг (Приложение № 2) специалисту по социальной работе, ответственному за составление сводной отчетности по деятельности Центра, не позднее 1-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем. 
Специалист по социальной работе систематизирует информацию о проведенных в течение месяца проверках и их результатах и предоставляет ее в письменном виде  директору не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным месяцем.
3.9. В случае выявления нарушений или недостатков в результате проведенной проверки и оценка качества предоставления услуг считается неудовлетворительной, в этом случае специалист, выполнивший проверку, обязан незамедлительно принять меры по устранению выявленных нарушений и в течение трех рабочих дней представить директору Центра информацию о принятых мерах и их результатах.
После устранения нарушений проводится повторная проверка в порядке, установленном настоящим положением.
Неудовлетворительные результаты повторной проверки могут послужить основанием для привлечения лиц, виновных в выявленных нарушениях, к дисциплинарной ответственности.
3.10. Акты проверки хранятся в личных делах получателей социальных услуг.
3.11.  Специалист  по социальной работе, ответственный за составление сводной отчетности по деятельности Центра, анализирует информацию о результатах проверок, представленную специалистами по социальной работе. Результаты проведенного анализа доводятся до специалистов Центра на планерках, проводимых в Центре.

4. Заключительные положения.

Настоящее Положение вводится в действие с момента утверждения приказом директора Центра и действует до его отмены или замены новым.

Приложение № 1
к Положению о проведении самостоятельной оценки качества социальных услуг, предоставляемых 
автономной некоммерческой организацией
«Региональный центр социального 
облуживания населения»

Автономная некоммерческая организация «Региональный центр социального обслуживания населения» 

Акт
проверки качества предоставления социальных услуг 

«_____» ___________  2018                                                   г. Калининград                                                              

    Мною,специалистом по социальной работе ______________________________________
(должность, ф.и.о.)
составлен настоящий акт о том, что «_____»  _________________ 2018 года была проведена проверка качества предоставления социальной услуги: «Предоставление социального обслуживания в форме на дому»; ________________________________________________________
(название социальной услуги)
получателю социальной услуги:  ________________________________________________________
                                    (ф.и.о. получателя услуги)
                                                                     
       По результатам проверки было установлено:

1.Фамилия, инициалы социального работника   ____________________________________

2.Взаимодействие с социальным работником  (оценивается получателем услуги): удовлетворен/ не удовлетворен (нужное подчеркнуть).

3. Если выбран ответ «не удовлетворен», указать причины: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Качество  предоставления  социальной услуги (оценивается получателем услуги): отличное/ хорошее/ удовлетворительное/ не удовлетворительное (нужное подчеркнуть).

5. Если выбран ответ «не удовлетворительно», указать причины: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
 Содержание настоящего акта подтверждаю: 

______________/___________________________     
          (подпись, расшифровка подписи специалиста)

Получатель социальной услуги:    ______________/___________________
                                            (подпись, расшифровка подписи)

Приложение № 2
к Положению о проведении самостоятельной оценки качества социальных услуг, предоставляемых 
автономной некоммерческой организацией
«Региональный центр социального 
облуживания населения»
	
Отчет
 по результатам опроса о качестве предоставления социальных услуг
автономной некоммерческой организацией «Региональный центр социального обслуживания населения»
за____________________2018 г.

№ п/п	ФИО  получателя социальных услуг	ФИО социального работника, специалиста	Период проверки	Оценка